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1.出貨須知
1)訂單確認後將於5個工作日內完成出貨(不含週末及國定例假日)
2)出貨時間：週一～週五(不含週末及國定例假日)
3)收貨方式：宅配到府 (統一速達 黑貓宅急便) 7-11到店取貨4)如遇商品缺貨需取消訂單，將於五個工作日內已e-mail信件通知您。

*如下單兩件(包含)以上商品，包裹將分開寄送。
*7-11到店取貨出貨時間為7-10日不等，若須3-5日內收貨顧客請選擇宅配到府。
*請斟酌購買數量之體積，兩件商品以上消費者請選擇宅配到府。
(材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg)

*預購商品可能因物流、不可抗之因素或工廠斷料臨時取消等原因，可能有無法出貨或延後出貨之問題，將視情況配合退款，付款後視同接受上述之情況。

*超商訂單若逾期未取貨達 2 次，未來訂單將暫停提供「超商取貨」服務，僅提供「宅配」出貨方式。

2.鑑賞期
依《消費者保護法》之規定，顧客享有商品貨到後7天鑑賞期(鑑賞期≠試穿期)，試穿時請鋪一張白紙或是在乾淨的地板試穿，若鞋底/鞋面有傷痕，汙損或已穿出門落地就無法退換貨囉。
為確保您的權益，收到商品後請立即檢查有無瑕疵，若有瑕疵、寄送錯誤，煩請三日內與客服聯繫，並七日內(含假日)將商品寄回，若擅自寄回或逾七日則一概不受理。
七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
PS.請注意實體門市無法處理網路訂單的退換貨服務喔！

3.以下狀況為非瑕疵：
1)人為造成瑕疵
2)小污漬(小於0.2公分)
3)色差問題(每台電腦螢幕因設定及廠牌不同，皆會影響顯示器的顏色呈現，難免會有色差及個人感官認知的差異，所以出貨以實際商品顏色為主。)
4)尺寸表會因商品素材不同，可能與實際尺寸略有誤差

4.不接受併單
訂單中若有現貨及預購商品、特殊聯名款和美訂鞋商品將會自動分開出貨，且不接受併單的服務。如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並E-MAIL通知您。

※預約商品依商品的不同到貨日期也會不同，請在購買前確認商品頁的到貨日期資訊。
※因生產方面的因素，有時會發生商品到貨日期的變更或延遲，敬請見諒。

5.退換貨說明

【關於七日鑑賞期退換貨】
在完成訂單之前請務必再次確認尺寸、款式、顏色及數量等是否正確，STEVE MADDEN官網出貨前一定會先嚴格把關才將商品寄出。
於STEVE MADDEN官網購物，凡因商品瑕疵、寄送錯誤、尺寸不合等因素須退換貨，請於收到商品七天鑑賞期內盡快與客服聯繫。
上述退換貨原因，若消費金額達免運門檻，換貨一次則不另外加收運費。退貨後若是因個人因素退貨者，金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻，需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除80元)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。超商未取貨客戶也將自行負擔支付80元運費(於退款款項內扣除80元)。
若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費80元。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨。七日鑑賞期後恕不辦理退換貨喔!請確認商品後再下單。
*退款方式：使用信用卡付款，款項將刷退至您原來付款的信用卡帳戶中。退款後完成入帳手續期間不包含假日需7-14個工作天，請耐心等候哦!

【關於退貨時贈品無一併寄回】
退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算，以上金額皆先從退貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回(運費80元)

6.無法退換貨說明
退換貨前請先確認商品是否完整，以下商品及情況恕不接受退換貨：
1.)商品有明顯穿過或使用痕跡、商品經過人為加工、配件與包裝不完整...等，恕無法接受退換貨。
2.)商品必須完整無毀損，包含商品與原配件及包裝(防塵套、透明包裝袋、鞋盒、禮盒、贈品及所有附隨文件...等)一同退回，以上凡有任何毀損，恕無法接受退換貨申請。
3.)部分商品(耳環..等)因個人衛生問題，恕無法接受退換貨。

7.退換貨商品包裝說明
1) 退換貨時商品外盒或特殊包裝請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝。若有破壞原包裝需另加收100元包裝費。
2) 請於退換貨商品外包裝附上：姓名、電話、訂單編號、地址，以利退換貨作業查詢。

8.付款方式
信用卡(VISA/MASTER/JCB/APPLE PAY)
LINE PAY
超商貨到付款

9.物流
宅配 (黑貓宅急便/新竹貨運)
超商取貨(7-11)

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營業時間：周一至周五，早上10點-晚上6點

提醒您，若您無故或惡意違反STEVE MADDEN制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。